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售后服務(wù)

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江蘇華翔埃力克電力設(shè)備有限公司

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我公司客戶(hù)服務(wù)體系的建立是為滿(mǎn)足客戶(hù)的要求予以客戶(hù)完善的服務(wù)與支持,真正體現(xiàn)以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的原則,更好的服務(wù)于顧客,為了確保貴單位的發(fā)電機(jī)組正常有效工作,妥善管理、發(fā)揮應(yīng)有的效率,本公司提供了經(jīng)多年積累的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括人員培訓(xùn)、定期回訪和保修承諾等,對(duì)發(fā)電機(jī)組定期維護(hù)保養(yǎng)和維護(hù)。發(fā)電機(jī)組安裝調(diào)試完成并投入使用之日便是我公司售后服務(wù)體系、質(zhì)保體系開(kāi)始運(yùn)行之時(shí),公司服務(wù)體系、質(zhì)

保體系如下:



圖片1.png


    我公司實(shí)行定期回訪制度,設(shè)立顧客服務(wù)臺(tái)帳和顧客服務(wù)滿(mǎn)意登記表,每個(gè)季度對(duì)所有完工工程回訪一次,并調(diào)試運(yùn)行檢查一次,了解運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況,征詢(xún)使用單位意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)使用過(guò)程中的質(zhì)量缺陷和甲方設(shè)備操作人員的操作使用錯(cuò)誤,及時(shí)分析原因和糾正。

(1)、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

我司擁有一支技術(shù)精干、具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)隊(duì)伍。所有售后服務(wù)工程師均經(jīng)過(guò)正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。

同時(shí)我公司還成立技術(shù)支持組,小組成員由我公司技術(shù)骨干力量組成,他們有著豐富的機(jī)械制造及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),完成了我廠多項(xiàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù),參予了多項(xiàng)非標(biāo)系統(tǒng)方案的研討與實(shí)施。

(2)、檔案管理

我廠設(shè)立完善的用戶(hù)檔案,通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理,隨時(shí)查詢(xún)。用戶(hù)檔案包括我公司與用戶(hù)之間進(jìn)行的關(guān)于對(duì)所提供設(shè)備的口頭記錄與書(shū)面聯(lián)絡(luò)信息。并由專(zhuān)職的技術(shù)工程師和售后服務(wù)工程受理用戶(hù)來(lái)電,保證用戶(hù)在使用設(shè)備的過(guò)程中及時(shí)得到技術(shù)上的支持和服務(wù),并對(duì)電話(huà)咨詢(xún)事宜跟蹤負(fù)責(zé)到底。

(3)、售前、售中、售后服務(wù)承諾及措施

售前服務(wù)承諾: 售前技術(shù)支持的目的是:從技術(shù)角度幫助用戶(hù)在選擇產(chǎn)品時(shí),對(duì)適用的產(chǎn)品做出適合的選擇。

售前技術(shù)支持工作的主要內(nèi)容是:為市場(chǎng)、銷(xiāo)售人員和用戶(hù)提供公司產(chǎn)品的廣告資料;為用戶(hù)演示產(chǎn)品;通過(guò)市場(chǎng)宣傳,讓用戶(hù)深入地了解產(chǎn)品。

★ 幫您進(jìn)行產(chǎn)品選型,提供技術(shù)咨詢(xún)
  ★ 協(xié)助進(jìn)行可行性分析
  ★ 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估和比較,供您決策參考
  ★ 工藝流程或特殊要求設(shè)計(jì)
  ★技術(shù)資料:供貨前,提供必要的技術(shù)資料

售中服務(wù):售中技術(shù)支持的目的是:為用戶(hù)提供性能價(jià)格比最優(yōu)的解決方案。

售中技術(shù)支持工作的主要內(nèi)容是:為市場(chǎng)銷(xiāo)售人員和用戶(hù)提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún);了解用戶(hù)需求,為用戶(hù)提供完整解決方案。包括,產(chǎn)品配套方案,操作培訓(xùn),技術(shù)維護(hù)等。

售后支持:售后技術(shù)支持的目的是:高效快速地解決用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的各種技術(shù)問(wèn)題,保證用戶(hù)的設(shè)備連續(xù)、穩(wěn)定高效地運(yùn)行;最大限度地保護(hù)用戶(hù)投資,樹(shù)立用戶(hù)致上,一切為用戶(hù)著想的思想,及時(shí)、認(rèn)真、善始善終處理好有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題,講究信譽(yù),處處維護(hù)產(chǎn)品的形象,做到買(mǎi)時(shí)滿(mǎn)意,用時(shí)放心。


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